平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

佐川急便からの連絡です。

佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスにより

お客さまの個人情報が外部に流出した可能性がある件について、お客さまから寄せられるご質問とその回答をまとめたものです。

本件の経緯および最新の状況は、「重要なお知らせ」に掲載しているお知らせをご覧ください。

お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

*お荷物の集荷・配達は通常どおり行っております。

*クレジットカード情報、パスワードは対象となる情報に含まれておりません。

*不審な連絡にご注意ください。

① 発生事象について

Q1-1. 何が起きたのですか。

2026年9月30日（水）、当社Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」において

第三者による不正アクセスを確認しました。その後の調査により

お客さまの個人情報が外部に流出した可能性があることが判明しています。

Q1-2. 不正アクセスの原因は何ですか。

現在、調査を進めております。判明した事実は当社Webサイトにて順次ご案内いたします。

Q1-3. 何件の情報が対象になるのですか。

対象となる件数および範囲は、現在調査を進めております。判明次第、お知らせいたします。

Q1-4. 2026年7月に公表された「スマートクラブ」の個人情報漏えいと同じ事案ですか。

別の事案です。7月の事象はシステム不具合の復旧作業時の設定誤りによるもので

第三者による不正アクセスではありませんでした。今回は第三者による不正アクセスを確認した事案です。

② 対象となる方について

Q2-1. 誰の情報が対象になる可能性がありますか。

以下のお客さまの情報が対象となる可能性があります。

・当社でお預かりしたお荷物の送り主さま・お届け先さま（9月30日から遡り約100日間分）

・当社と運賃契約を締結されているお客さま

・当社Webサービス「スマートクラブ」にご登録のお客さま

Q2-2. 「約100日間」とは具体的にいつからいつまでですか。

2026年9月30日から遡って約100日間（2026年6月下旬以降）にお預かりしたお荷物が対象です。

Q2-3. 自分が対象かどうかを確認する方法はありますか。

現在、対象の特定・範囲の確認を進めております。

Q2-4. 荷物を送っただけ（スマートクラブ未登録）でも対象になりますか。

お荷物の送り主さま・お届け先さまとして、氏名・住所・電話番号が対象となる可能性があります。

スマートクラブへのご登録の有無にかかわらず、該当期間にお荷物をお預かりしたお客さまが対象です。

Q2-5. 通販で商品を受け取っただけでも対象になりますか。

お届け先さまとして、氏名・住所・電話番号が対象となる可能性があります。

Q2-6. 法人の場合、何が対象になりますか。

法人名・ご担当者名、住所、電話番号が対象となる可能性があります。運賃契約を締結されているお客さまも同様です。

③ 情報の内容について

Q3-1. どのような情報が流出した可能性がありますか。

・お荷物の送り主さま・お届け先さま：氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号

・運賃契約を締結されているお客さま：氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号

・スマートクラブご登録のお客さま：氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID

Q3-2. クレジットカード情報は含まれますか。

含まれておりません。

Q3-3. スマートクラブのパスワードは含まれますか。

含まれておりません。

Q3-4. 荷物の中身（品名）や配送履歴は含まれますか。

荷物の中身（品名）や配送履歴に関する情報を含め、対象情報の詳細について現在確認を進めております。

Q3-5. 銀行口座情報は含まれますか。

含まれておりません。

④ お客さまへのお願いについて

Q4-1. 何に注意すればよいですか。

当社を装った不審なメール・SMS・電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は

記載されたURLへのアクセスや、個人情報の入力・提供を行わないようお願いいたします。

Q4-2. 佐川急便を名乗る不審な連絡を受けました。どうすればよいですか。

記載されたURLにはアクセスせず、個人情報の入力・提供もお控えください。

Q4-3. スマートクラブのパスワードは変更したほうがよいですか。

スマートクラブのパスワードは、流出した可能性がある情報には含まれておりません。

他のサービスと同じID・パスワードに設定されている場合は、パスワードの変更を推奨いたします。

Q4-4. 自分の情報が悪用されていないか不安です。

現時点で、流出した可能性のある情報の不正利用については確認されておりません。

不審な連絡や請求、身に覚えのない荷物の送付などがあった場合は、慎重な対応をお願いいたします。

⑤ サービス影響について

Q5-1. 荷物の集荷・配達に影響はありますか。

お荷物の集荷・配達は通常どおり行っております。

Q5-2. 停止しているサービスはどれですか。

被害拡大防止のため、以下のWebサービスを停止しております。

・インターネット貨物お荷物問い合わせ

・インターネット貨物お荷物問い合わせAPI

・飛脚宅配便受付

・飛脚往復便受付

・飛脚往復便（ゴルフ）受付

・商品回収返金サービス

・受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）

・受取先変更（不在発生後の受取先変更）

・回収くん

Q5-3. 荷物の配送状況を確認したい場合はどうすればよいですか。

「お荷物問い合わせサービス」は現在停止しております。お問い合わせ送り状番号をお伺いしたうえで

最寄りの営業所にて配送状況を確認してご案内いたします。お手数をおかけいたしますが、最寄りの営業所までお問い合わせください。

【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）

Q5-4. 集荷の依頼はできますか。

現在、「飛脚宅配便受付」「飛脚往復便受付」「飛脚往復便（ゴルフ）受付」のWeb受付は停止しておりますが

お電話での集荷依頼は承っております。最寄りの営業所までお電話にてご依頼ください。

【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）

Q5-5. スマートクラブは利用できますか。

現在、ご利用の可否を確認しております。詳細が判明次第、当社Webサイトにてお知らせいたします。

Q5-6. 停止中のサービスはいつ再開しますか。

再開時期は未定です。安全性を確認のうえ、再開が決まり次第、当社Webサイトにてお知らせいたします。

Q5-7. 法人向けのAPI連携（お荷物問い合わせAPI）を利用しています。影響はありますか。

「インターネット貨物お荷物問い合わせAPI」は停止しております。法人のお客さまへの個別のご案内については

現在確認を進めております。詳細が判明次第、あらためてご案内いたします。

⑥ 当社の対応について

Q6-1. 現在どのような対応を行っていますか。

不正アクセスの確認後、「お荷物問い合わせサービス」へのアクセス制限および一部Webサービスの停止を実施し

被害拡大の防止に努めるとともに、流出した可能性のある情報の件数・範囲について調査を進めております。

Q6-2. 関係機関への報告は行っていますか。

個人情報保護委員会へ報告しております。あわせて、警察への相談も行っております。

Q6-3. 再発防止策はどうなっていますか。

原因の調査結果を踏まえ、再発防止策を策定・実施してまいります。詳細は判明次第お知らせいたします。

Q6-4. 今後の情報はどこで確認できますか。

当社Webサイトの「重要なお知らせ」にて、判明した事実を順次ご案内いたします。

なお、お荷物の集荷・配達状況など、お荷物に関するお問い合わせは最寄りの営業所までお願いいたします。

【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）