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お客様のご提案

ID po*****
類型 システムに関するご提案
タイトル 【再要望】メールの改善をお願いします。
お客様のご提案 2013年07月29日

お世話になります、いつも便利に利用させて頂いております。
以前にも要望を出させて頂きましたが、一向に改善されないので再度投稿させて頂きます。

アドプリント様のメール対応に不満があります。

HPにも注意事項として記載されており、
確認メールは絶対ではなく補助的なものとしての対応であり
詳細の確認はマイページにてというのは理解はしております。

ですが、以前の要望のとき下記の様にご返答を頂きましたが
==返信そのまま転載==
弊社でも改善する最優先項目だと考えております。
お客様よりご指摘がございますようにメールでの
ご案内ができるよう努めさせて頂きます。
============
一年たった現在も全く改善されておりません。

弊社には2012年2月まで注文完了メールが届いて以来、メールマガジン以外のメールが届いておりません。

・注文後の注文確定の確認メール
・データ不備があった場合のお知らせメール
これくらいは最低限届くべきではないでしょうか?

他の印刷業者では上記の他
・出荷予定日(納期)案内メール
・データチェック完了や印刷完了など進捗報告メール
・発送完了メール
など、状況がわかるよう案内がしっかりと届きます。

データに不備があってもメール連絡が来ず、納期が遅れることもあり大変困ります。
営業のメルマガはあたりまえのように届くのに、案内メールが届かないのを改善しないというのは如何なものでしょうか。

ご返信 - メール未到着の件、調査させていただきます。 2013年08月01日
お世話になっております。
アドプリントです。

ご登録のメールアドレスにご注文内容等のメールが届かないとのことで
メールマガジンにつきましては、発信の方法が注文内容のメールとは違うことから
いったん、弊社の開発担当に調査を要請させていただきましたので
結果の程はメールにてご報告させていただきます。

ご使用のメールアドレスはinfoから始まるアドレスでよろしかったでしょうか。
もしも変更などがある場合は、再度ご連絡くださいませ。

長らくご解決できず、大変もうしわけございません。

-------------------------追伸-----------------------------  8/1  18時14分-----------------

 先ほど、個別告知においてテストメールを出させていただきました。
ご登録のメールとマイページに送信されているかと思いますのでご確認の程おねがいします。

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